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行业研究

特殊时期,信贷经理如何展业

来源:信贷风险管理 责编:崔富强 时间:2020-02-07 15:09:16 浏览次数:


现在是特殊时期,部分企业可能从昨天开始,便实行了家中办公,但仍有部分的企业暂定在9号上班,加上信贷这一行的惯例,年前假期提前放,想必信贷经理们都在闲了不少时间。哪怕是从昨天家中开工的,都应该感觉到,在这个特殊时期,常规的展业措施效果并不是很好,电销打不动,维护意向客户又尴尬。

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废话不多说,今天y姐就一些经验,分享下维护客户的几个要点,无论现在你上班还是待业,信贷经理们都可以参考参考。

1、保持“在线”状态

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这场疫情战线时间长,潜伏期长达14天,在这个特殊时期,信贷经理们和客户的沟通受到了一定阻碍,平时可能见面半小时就能说清楚的事情,电话里需要说明一小时都说不清,微信里断断续续沟通,几天说不完。

这个时候,信贷经理们就需要保持基础的“在线”,平时大家做的线上产品展示,这时仍不可怠慢。发布朋友圈、微信群发、短信群发、对重点意向客户一对一的单聊,来及时宣传大家的信贷产品,让客户知道,大家还在做信贷,大家有求必应!

    2、主动展业,耐心解答

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这次疫情可以说是打乱了大家正常的服务安排,不仅大家对后续安排充满疑问,客户更是一无所知。这个时候信贷经理及时对接企业安排,企业支撑线上提交资料,放款的,第一时间通知年前的意向客户,信贷经理的主动,可以增强客户信任,让客户知道你还记得他,重视他。更有之前的一些客户,因为疫情还款困难,或者是其他的疑问需要解决,这时候既然客户找到你,就说明客户还是信任你的。你在家里闲着,客户也在家里闲着,这时也就会有比平时更多的耐心来和你交流,这时和客户沟通好,后续转先容和再贷需求自然不在话下。

    3、用好线上展业

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这个时间段不能出门,为了避免人传人,信贷常用的外出展业也随着禁足一起封印了起来,但与这相对应的线上展业就成了一块风水宝地。

现在人在家里呆了十几天,用的最多的自然是手机,没事聊聊天,刷刷抖音,刷刷朋友圈,有的人 一天能把朋友刷新几十次,就是因为无聊。

上面所说的微信线上产品展示步骤自然不可或缺,但是仍要注意频率,过于频繁会导致客户的反感,加上一点病情防护提醒则会更容易让人接受。

此时其他的手机APP也是客户使用频率最高的时间,没事可以使用自己熟知手段获客,疫情结束了也能为自己多增加些意向客户。

4、主动“关怀”客户

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节假日是拉进和客户关系的好时候,更别说这个举国紧张的时刻,那些平日里因为工作忙,没时间聊的客户大家就可以开聊了。

“哥,现在处于疫情高发期,特殊时期一定要做好防护,减少外出,照顾好自己和家人,共同抵抗疫情。需要用钱可以随时联系我,可以足不出户,远程审批”

当然这个时候还要问候客户,做关怀。信贷经理如果能把最准确的,最形象易懂的防疫资讯和客户做告知,会大大提升客户对你的认可度,客户不仅觉得理财经理够认真贴心,还更专业负责。

上面四点就是非常时期,信贷经理展业和维护意向客户的几个方式。总的来说,对于大家现在是个好时机,平时时间不够用,现在利用起在家待业时间,可以让大家赢得更多客户的信任和认可!


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